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ISO 9000 — SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
Con questa sigla si identifica un pacchetto di 3 norme, dedicate ai sistemi di gestione per la qualità, che offrono ad aziende ed organizzazioni un modello di riferimento per armonizzare la gestione di attività e processi; esse trattano rispettivamente i seguenti argomenti:
- ISO 9000 — Fondamenti e terminologia
- ISO 9001 — Requisiti
- ISO 9004 — Gestione per il successo sostenuto di un'organizzazione.
La prima emissione delle ISO serie 9000, avvenuta nel 1987 a cura del TC 176 dell’ISO, prendeva lo spunto da precedenti norme sui sistemi qualità; fra esse ricordiamo:
- le norme della serie AQAP utilizzate nel campo militare nei paesi aderenti alla NATO
- le norme BS 5750 sviluppate dal BSI in Gran Bretagna, nazione dove per prima si è affermata la logica dei sistemi di gestione.
Dopo la fondamentale revisione del dicembre 2000 (nota anche con la denominazione di “Vision 2000”), queste norme sono state oggetto di revisioni distribuite nel tempo:
- la ISO 9000 è stata revisionata nel 2005
- la ISO 9001 è stata revisionata nel 2008
- la ISO 9004 è stata revisionata nel 2009.
Quest'ultima con la revisione 2009 ha anche assunto il titolo "Gestire un organizzazione per il successo durevole" (largamente innovativo rispetto al precedente "Linee guida per il miglioramento delle prestazioni").
Queste norme sono basate sul concetto di processo e propongono l’applicazione del classico ciclo gestionale PDCA (Plan - Do - Check - Act) come modello per l’evoluzione dell’organizzazione che le adotta.
Il modello della ISO 9001, la norma che contiene i requisiti da soddisfare per la certificazione, distingue fra:
- processi gestionali, sostanzialmente comuni a tutte le aziende ed organizzazioni
- processi operativi, o di business, specifici di una determinata situazione.
I processi di business includono infatti attività quali:
- vendita
- progettazione
- approvvigionamento
- produzione del bene o erogazione del servizio
che sono chiaramente diversi da un’organizzazione all’altra.
Per ciascun requisito previsto dalla norma, l’organizzazione deve documentare opportunamente la propria risposta, o indicare le motivazioni della sua non applicabilità nella propria situazione (ad esempio: un “terzista” non svolge attività di progettazione).
In altri termini, la norma non propone un modello al quale uniformarsi ma richiede un’opportuna descrizione dei processi, come sono visti e gestiti dall’organizzazione.
Conseguentemente la denominazione sistema di gestione per la qualità va intesa con riferimento alla capacità dell’organizzazione di pianificare i propri obiettivi e di operare per il loro conseguimento gestendo in modo sistematico i propri processi.
